Mi control remoto me permite navegar, pero estoy experimentando otros problemas. ¿Qué debo hacer?

Prueba revisar las baterías y cambiarlas si están muy gastadas. Para revisar las baterías de tu control remoto, ve a Settings > Remote > Overview en tu televisor. Si el ícono de la batería está en rojo o amarillo, ya es hora de que cambies las baterías. 

Nota: Si tienes un control remoto de Xfinity, oirás un pitido en lugar de ver una luz.

Mi control remoto por voz no enciende el equipo o no ocurre nada después de pulsar el cuando la pantalla está encendida. ¿Qué debo hacer?

1. Asegúrate de que el equipo está encendido: Si la pantalla está en negro y la luz roja está encendida (normalmente situada en la sección inferior del televisor), pulsa el botón de encendido para encender el equipo.

2. Revisa si el control remoto está conectado al equipo: Presiona el y mira el color de la luz en la parte superior del control remoto.

   • La luz es verde- verifica si tu control remoto está funcionando; de no ser así, intenta primero reemplazar tus baterías y sigue luego los pasos a continuación para reiniciar tu control remoto.

   • La luz es roja o verde, luego roja - Primero reinicia tu control remoto, luego enlázalo.

¿Cómo reinicio mi control remoto?

1. Mantén presionado los botones ← y + durante 3 segundos hasta que la luz en la parte superior de tu control remoto se vuelva verde fija.

2. Presiona 9, luego 8, después 4 (la luz parpadeará en rojo unas cuantas veces y luego se apagará).

3. Apunta tu control remoto hacia el equipo e intenta presionar el , luego otras teclas para asegurarte de que tu control remoto está trabajando correctamente.

Nota: El control remoto por voz no funciona hasta que lo hayas enlazado con tu control remoto. 

¿Cómo hago para enlazar mi control remoto con mi Xumo TV??

Al hacer la configuración inicial de tu equipo, asegúrate de que no haya ningún obstáculo que interfiera entre el control remoto y el equipo.

1. Presiona la (con tu control remoto apuntando hacia tu equipo)

2. Desplázate hacia abajo y selecciona Control remoto.

3. Desplázate hacia abajo y selecciona Enlazar control remoto y televisor y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

4. Si el enlazamiento falla, apaga el equipo y desenchúfalo de la fuente de alimentación; a continuación, vuelve a intentar los pasos para restablecer el control remoto. Después, vuelve a enchufar el equipo y enciende el televisor. Repite los pasos 1 a 3 para conectar el control remoto.

¿Cómo hago para enlazar mi control remoto con mi caja para streaming de Xumo?

Al hacer la configuración inicial de tu equipo, asegúrate de que no haya ningún obstáculo que interfiera entre el control remoto y el equipo.

1. Mantén presionados los botones 1 y 3 en tu control remoto, hasta que la luz en el control remoto esté verde (tarda unos 3 segundos).

2. Presiona UP o DOWN en el control remoto para verificar que está enlazado. Repite el proceso, si es necesario.

¿Por qué mi control remoto por voz no reconoce mis comandos de voz?

Los comandos por voz solo funcionan cuando el equipo está conectado a Internet. Para comprobar si tu equipo está conectado, ve a Settings > Network y busca una marca de verificación verde que diga "conectado." Si no aparece, prueba a volver a conectarte a Internet o a reiniciar el módem o el router.

Si el equipo está conectado pero control remoto sigue sin reconocer tus comandos de voz, asegúrate de que hablas con claridad y a un volumen natural. Sostén el control remoto a unas 1-8 pulgadas de tu rostro y presiona y mantén presionado el botón de micrófono hasta que termines de hablar. Reducir el ruido de fondo también puede ayudar a que tu equipo reconozca tus comandos.

Si sigues teniendo problemas, y ya cambiaste las baterías, fíjate si hay otras fuentes de ruido que pudieran interferir con tus comandos de voz.

Perdí mi control remoto por voz. ¿Cómo hago para obtener uno nuevo?

Si tienes a Xumo TV: Dependiendo del fabricante de tu televisor, contacata a Hisense, Element, o Pioneer para que te lo envíen. Pueden aplicarse cargos adicionales. También puedes configurar la app móvil de Xumo TV app y usar el control remoto virtual mientras esperas el reemplazo.

Si eres propietario de un decodificador Xumo Stream: ponte en contacto con un agente de Xumo a través del botón "Start chat" a continuación. Un agente de Xumo estará encantado de ayudarte.

Si eres dueño de un Xumo Stream Box de Xfinity: Contacta con apoyo técnico de Xfinity .

Hay algo que no funciona con el control remoto de mi app de Xumo TV. ¿Cómo puedo solucionarlo?

La app móvil Xumo TV solo funciona con equipos Xumo TV.

Si la app móvil de Xumo TV no funciona, prueba los siguientes pasos.

• Elimina y vuelve a instalar la app en tu equipo móvil.

• Asegúrate de que tu equipo móvil tiene instalada la actualización más reciente.

• Revisa que tu televisor y el equipo móvil estén conectados a la misma red de Internet; Reinicia tu televisor (Ve a Settings > Power Preferences > Restart) si tu televisor no es detectado.

• Desenlaza tu equipo móvil del televisor y vuelve a enlazarlo.

Nota: La app móvil   Xumo TV solo puede enlazarse si el televisor está totalmente activado y puedes ver la pantalla de inicio.