Si tienes un problema con tu Xumo Stream Box, primero consulta nuestro sitio de apoyo técnico y los artículos de identificación y solución de problemas antes de presentar un reclamo de la garantía. Nuestros artículos tienen muchas guías paso a paso que solucionarán la mayoría de problemas.
Si tu Xumo Stream Box no funciona bien y deseas cambiarlo o devolverlo, debes primero presentar un reclamo de garantía. El proceso se describe a continuación.
Elegibilidad
Tu decodificador Xumo Stream está cubierto por una garantía de compra original de 12 meses a partir de la fecha de compra. Dependiendo de cómo hayas recibido tu equipo, tu reclamo de garantía puede ser atendido por una parte responsable distinta de Xumo. Xumo no ofrece garantías extendidas, aunque puedes consultar con la compañía de tu tarjeta de crédito para ver si ofrece cobertura de la garantía extendida.
¿Con quién debería contactar sobre un reclamo de garantía?
La forma correcta de presentar un reclamo de garantía depende de cómo recibiste tu equipo Xumo. La siguiente tabla indica la parte responsable para un reclamo de garantía por proveedor de servicio.
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Proveedor de servicio |
Parte responsable por el reclamo de garantía |
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Xumo |
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Xfinity |
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Xumo* |
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Xumo* |
*excepto para equipos con un plan activo de cuotas de facturación de equipo del proveedor de servicio.
Xumo-Proceso responsable de reclamos de garantía
Puedes iniciar el proceso de reclamo de garantía siguiendo los pasos a continuación:
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Al pie de esta página, haz clic en 'Start Chat' para conectar con el equipo de apoyo técnico de Xumo.
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Haz una pregunta acerca de Identificación y solución de problemas o garantía.
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A fin de verificar la elegibilidad para la garantía, el agente necesitará la información sobre tu equipo. Comprueba que has iniciado sesión en xumo.com y ve a https://www.xumo.com/devices para buscar el modelo y el número de serie de tu equipo. También puedes localizar el modelo y el número de serie de tu equipo en la parte inferior del equipo, o en tu TV en Configuración> Administración del sistema > Información del sistema
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Si la resolución de problemas de tu equipo no solucionó tu problema y tu dispositivo no es elegible para reemplazo conforme una garantía, un agente te enviará un pedido de orden de garantía a tu dirección de email.
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En tu buzón de ingreso, abre el pedido de orden de garantía y provee un número de tarjeta de crédito para una retención temporal. Xumo elminará automáticamente la retención cuando recibamos el equipo que está funcionando mal.
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Un agente de Xumo te proporcionará un número de seguimiento para tu equipo de sustitución.
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Una vez se te entregue el equipo de reemplazo, utiliza el embalaje prepagado y la etiqueta de envío para devolver el equipo que está funcionando mal. Te recomendamos restablecer de fábrica tu equipo antes de enviárnoslo de vuelta.
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Xumo recibe el equipo que está funcionando mal y elimina la retención en tu tarjeta de crédito.
Ten en cuenta que los equipos recibidos por Xumo que tengan daños causados por el usuario podría resultar en la denegación de un reclamo de garantía.
